長沙捷島科學儀器有限公司系杭州科曉化工儀器設備有限公司的第八家子公司，坐落于美麗的星城——長沙。杭州科曉化工儀器設備有限公司是一家專注于實驗室分析儀器銷售和服務的公司，成立于 1995 年 5 月，總部位于美麗的西子湖畔——杭州，是一家有着二十多年儀器銷售市場的經銷生産企業。從 2001 年開始，杭州總公司相繼在合肥、南京、濟南、廣州、南昌、上海、重慶、長沙、沈陽、内蒙、西安設立了 12 家獨立銷售和售後一體的分公司。同時在石家莊、南甯、鄭州、青島、廈門成立了 5 家銷售服務聯絡處，是一家具有在全國有着 17 個分支機構的公司。二十幾年來，科曉儀器憑借優質的産品資源和專家式的銷售服務，赢得了全國廣大用戶的支持和信賴。

長沙捷島科學儀器有限公司成立于2013年，自 2017 年初起就作爲獨立全資公司進行獨立經營與财務核算，依然秉承總公司的服務理念，本着爲全心全意爲客戶服務的宗旨，爲客戶提供更優良的産品、更高效的服務，獲得業内人士及客戶的一緻肯定。我公司自成立以來，堅持爲客戶提供更優質的産品質量、更專業的技術指導、更優惠的客戶價格、更周到的售後服務，并得到湖南市場同行業及廣大客戶的一緻認可。同時也博得了國内外衆多知名廠商的肯定，并獲得了衆多國内國外的産品代理權。

現針對我公司人員構造及運行提供以下說明：

我公司一直秉承“7*24 小時”售後服務理念（5×9 小時标準服務+7×24 小時本項目專人服務），爲客戶提供全天候更專業的服務。捷島公司原則上一般提供一年質保期，質保期内，捷島承諾向最終用戶承諾免費的技術支持和服務，免費服務内容包括但不限于下述内容：

①升級服務、調優、故障排除和故障排除所需的備件更換（含備件本身）等。試運行期間的免費服務由捷島和設備原廠商共同提供。

②當發生設備故障或損壞時，用戶電話通知我公司，我公司接到電話通知後，将立刻與用戶溝通，了解設備現象的詳細描述，并明确處理方法。

③設備損壞、發生故障而影響系統正常運行時，将迅速将備品備件送達故障點。設備發生故障且暫時不影響系統正常運行時，我公司技術人員首先判斷故障是否将更加嚴重并危及系統運行，并将如實向用戶進行彙報，并迅速拿到備品備件，送到故障現場。

④若涉及到設備的返廠維修與更換，捷島公司承諾，設備在維修和更換過程中，所有更換的零配件都是其原産品廠家生産的或是經其認可的，所有的替代零配件都是新的未使用和未經修複的。

⑤對于由我公司選型推薦的産品，導緻客戶産品不适用于檢測需要的，我公司承諾予以無條件退換貨服務，由此産生的相關費用（物流費用、包裝損壞費、折舊費）由我公司承擔。